En nuestra tienda entendemos por:

CAMBIO: el cliente nos remite el producto porque no era el que había pedido, ha habido un error en la distribución, el artículo ha llegado en mal estado... En definitiva, el cliente quiere que se cambie su pedido porque ha llegado con algún tipo de defecto. En este caso, los costes de envío corren a nuestro cargo.

DEVOLUCIÓN: el cliente decide que el artículo no le gusta, se ha equivocado con la talla o ha cambiado de idea sobre su compra. En este caso, los costes de envío corren por su cuenta. 

Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros durante las próximas 24/48 horas. Podrá hacerlo mediante correo electrónico (lencovi@hotmail.com) o llamando a nuestro número de teléfono (985274295). De esta manera, le informaremos si podemos proporcionarle el artículo que necesita en otra talla, color o modelo, si es su deseo. Si simplemente quiere devolver el artículo, tramitaremos la devolución enviándole un servicio de recogida. Si vive en las inmediaciones, puede acudir a nuestra tienda a devolver el producto y no se aplicará ningún tipo de gasto.

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe hacer siempre con el embalaje y etiquetado original intactos, presentando el recibo de compra.

No obstante, por motivos de higiene NO se admitirán cambios ni devoluciones en ninguno de los siguientes artículos: bragas, tangas, calzoncillos, medias y similares. Sí se permitirá la devolución o cambio de bañadores y bikinis ya que llevan protección para probar.

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte o el artículo está defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros durante las próximas 24/48 horas y recibirá instrucciones para proceder al cambio. Nosotros correremos con los gastos de envío y devolución.

Si el envío se realizó correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales, será el cliente quien asuma los gastos del cambio. 

El abono del importe de las devoluciones se realizará mediante un cupón que el cliente podrá canjear por cualquier otro producto de la tienda. Este cupón no tendrá fecha de caducidad.